Bienvenido(a) a AgendAI. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma, aplicación, sitio web, servicios, funcionalidades, herramientas de inteligencia artificial e integraciones proporcionadas bajo la marca AgendAI.
Al crear una cuenta, contratar un plan, iniciar una prueba gratuita o utilizar cualquier funcionalidad de AgendAI, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
1. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones:
AgendAI: La plataforma tecnológica tipo Software as a Service (SaaS) que permite la administración y gestión de citas, clientes, pacientes, profesionales, sucursales, servicios, horarios, información comercial, herramientas de inteligencia artificial e integraciones con terceros.
Usuario: Toda persona que accede, utiliza o crea una cuenta dentro de AgendAI.
Titular de la cuenta: La persona física o moral responsable de contratar, administrar o controlar una cuenta de AgendAI.
Organización o negocio: El establecimiento, empresa, consultorio, clínica o entidad que utiliza AgendAI para administrar sus operaciones.
Cliente o paciente: La persona registrada por el usuario o la organización dentro de AgendAI para fines de gestión, seguimiento, citas o prestación de servicios.
Profesional: La persona registrada dentro de la plataforma como responsable o prestadora de uno o varios servicios.
Servicio: Cualquier servicio ofrecido por AgendAI a través de su plataforma, aplicación, herramientas, integraciones o funcionalidades.
IA o Inteligencia Artificial: Las funcionalidades automatizadas de AgendAI que utilizan tecnologías de inteligencia artificial para procesar información, generar respuestas, asistir en conversaciones o apoyar determinadas operaciones de la plataforma.
2. OBJETO DE LA PLATAFORMA
AgendAI es una plataforma SaaS diseñada para ayudar a negocios y organizaciones a administrar determinadas actividades relacionadas con sus operaciones, incluyendo, entre otras:
- Registro y administración de clientes.
- Registro y administración de pacientes.
- Gestión y programación de citas.
- Registro y administración de profesionales.
- Configuración de horarios de atención.
- Registro y administración de servicios.
- Registro y administración de sucursales.
- Gestión de información y conocimiento utilizado por herramientas de inteligencia artificial.
- Automatización y gestión de conversaciones, cuando dicha funcionalidad esté disponible.
- Vinculación e integración de cuentas con servicios de Meta, cuando sea aplicable.
- Gestión de planes, licencias y suscripciones.
- Registro y gestión de pagos a través de servicios de terceros como Stripe.
AgendAI podrá modificar, actualizar, agregar, eliminar o sustituir funcionalidades de la plataforma en cualquier momento, procurando realizarlo de manera razonable y sin afectar injustificadamente los servicios contratados.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO
AgendAI proporciona una herramienta tecnológica para facilitar la gestión y automatización de determinados procesos.
AgendAI no proporciona servicios médicos, diagnósticos, tratamientos, asesoramiento profesional especializado ni sustituye la atención brindada directamente por médicos, especialistas, profesionales o establecimientos.
El uso de la plataforma no crea una relación médico-paciente, profesional-cliente ni cualquier otra relación profesional entre AgendAI y las personas registradas por los usuarios dentro de la plataforma.
Cada organización y usuario será responsable de los servicios que preste, de la información que registre y del cumplimiento de las obligaciones legales y profesionales que correspondan a su actividad.
4. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO
Para utilizar determinadas funcionalidades de AgendAI, será necesario crear una cuenta.
Durante el registro, el usuario podrá proporcionar información como:
- Nombre u otros datos de identificación.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Contraseña.
- Información relacionada con su negocio u organización.
El usuario declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
No está permitido:
- Compartir contraseñas de forma no autorizada.
- Crear cuentas utilizando información falsa.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Intentar obtener acceso no autorizado a otras cuentas.
- Utilizar la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.
El usuario deberá notificar a AgendAI cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de seguridad de su cuenta.
5. RESPONSABILIDAD DEL TITULAR DE LA CUENTA
El titular de la cuenta será responsable de la administración de su organización dentro de AgendAI y, cuando corresponda, de los usuarios, profesionales, empleados, colaboradores o terceros a quienes otorgue acceso.
El titular de la cuenta deberá establecer los permisos y accesos de manera adecuada.
AgendAI no será responsable por acciones realizadas por usuarios que hayan recibido acceso autorizado por el titular de la cuenta, salvo que exista una responsabilidad atribuible directamente a AgendAI conforme a la legislación aplicable.
6. INFORMACIÓN DE CLIENTES Y PACIENTES
La plataforma puede permitir el registro de información relacionada con clientes o pacientes con fines administrativos, operativos y de gestión de citas.
Dependiendo de la configuración utilizada, dicha información puede incluir:
- Nombre.
- Datos de contacto.
- Información necesaria para identificar a la persona.
- Historial de citas.
- Servicio solicitado.
- Profesional asignado.
- Motivo de la consulta, cuando aplique.
- Notas internas relacionadas con la atención o gestión administrativa.
AgendAI no está diseñada como un sistema de expediente clínico electrónico ni tiene como finalidad principal almacenar historiales médicos completos, diagnósticos, tratamientos médicos, resultados clínicos o expedientes médicos.
Cuando un usuario utilice campos como motivo de consulta o notas internas, será responsable de evitar registrar información excesiva o innecesaria y de cumplir con las obligaciones legales aplicables respecto de los datos personales que trate.
Cada organización será responsable de obtener los avisos, consentimientos y autorizaciones necesarios de sus propios clientes o pacientes.
7. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS REGISTRADOS
El titular de la cuenta y la organización que utilice AgendAI serán responsables de:
- La información que registren dentro de la plataforma.
- La legalidad del tratamiento de los datos personales de sus clientes, pacientes y profesionales.
- Obtener los consentimientos que correspondan.
- Informar a las personas sobre el uso de sus datos.
- Mantener actualizada la información registrada.
- Establecer controles internos de acceso adecuados.
- Determinar qué usuarios pueden consultar o modificar determinada información.
El usuario garantiza que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios para introducir información de terceros dentro de la plataforma.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
AgendAI podrá tratar los datos personales necesarios para proporcionar, operar, mantener y mejorar los servicios ofrecidos.
El tratamiento de datos personales se regirá además por el Aviso o Política de Privacidad de AgendAI.
Cuando una organización utilice AgendAI para registrar datos de sus propios clientes, pacientes o profesionales, dicha organización será responsable de determinar la finalidad y forma en que dichos datos sean utilizados dentro de su actividad.
AgendAI podrá actuar como proveedor tecnológico respecto de determinada información tratada dentro de la plataforma, conforme a la relación y obligaciones que resulten aplicables.
El usuario se obliga a no utilizar AgendAI para almacenar información cuya incorporación o tratamiento esté prohibido por la legislación aplicable.
9. FUNCIONALIDADES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
AgendAI puede ofrecer herramientas basadas en inteligencia artificial para apoyar la gestión de información, conversaciones, automatizaciones, respuestas y otros procesos.
El usuario reconoce que:
- Las respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o información imprecisa.
- Los resultados generados por IA deben ser revisados cuando su naturaleza lo requiera.
- La inteligencia artificial no sustituye el juicio humano ni el criterio profesional.
- El usuario es responsable de verificar la información antes de utilizarla para tomar decisiones relevantes.
- AgendAI podrá establecer límites de uso de las funcionalidades de IA según el plan contratado.
La información proporcionada por el usuario para configurar el conocimiento de las herramientas de IA deberá ser lícita y contar con los derechos necesarios para su utilización.
El usuario se compromete a no proporcionar deliberadamente información ilícita, confidencial de terceros sin autorización o contenido que vulnere derechos de otras personas.
10. VINCULACIÓN CON META Y SERVICIOS DE TERCEROS
AgendAI puede permitir la vinculación con plataformas, servicios o productos proporcionados por terceros, incluyendo servicios pertenecientes a Meta cuando dicha integración esté disponible.
La vinculación de una cuenta con servicios externos será voluntaria y estará sujeta a:
- Las autorizaciones otorgadas por el usuario.
- Los permisos disponibles mediante las plataformas de terceros.
- Las políticas y términos establecidos por dichos terceros.
- Las limitaciones técnicas de las integraciones.
El usuario es responsable de asegurarse de contar con los derechos y autorizaciones necesarios para vincular las cuentas que conecte con AgendAI.
AgendAI no controla las decisiones, políticas, disponibilidad, cambios técnicos, restricciones o interrupciones de servicios proporcionados por terceros.
Una integración podrá dejar de funcionar o modificarse como consecuencia de cambios realizados por el proveedor externo.
11. PLANES, PRUEBAS GRATUITAS Y SUSCRIPCIONES
AgendAI podrá ofrecer distintos planes de servicio, incluyendo planes gratuitos, periodos de prueba y planes de pago.
Las características, límites, precios y funcionalidades de cada plan podrán mostrarse dentro de la plataforma, en el sitio web o durante el proceso de contratación.
Periodo de prueba
AgendAI podrá ofrecer un periodo gratuito de prueba de hasta siete (7) días o cualquier otra duración que se indique expresamente al momento del registro.
El acceso durante el periodo de prueba podrá estar sujeto a límites funcionales o de uso.
Límite de conversaciones u otros recursos
Dependiendo del plan, AgendAI podrá establecer límites máximos para determinados recursos, incluyendo conversaciones, automatizaciones, usuarios, registros, almacenamiento, funciones de inteligencia artificial u otras características.
Una vez alcanzado un límite, determinadas funcionalidades podrán quedar restringidas hasta que:
- Se renueve el periodo de uso correspondiente.
- El usuario contrate un plan diferente.
- El usuario adquiera recursos adicionales.
- AgendAI restablezca el límite conforme a las condiciones aplicables.
12. SUSCRIPCIONES DE PAGO
Los planes de pago podrán contratarse bajo modalidades mensuales, anuales u otros periodos que AgendAI establezca.
Al contratar una suscripción, el usuario autoriza el cobro correspondiente al plan seleccionado conforme al precio y periodicidad mostrados al momento de la contratación.
Cuando la suscripción incluya renovación automática, esta condición será informada al usuario durante el proceso de contratación.
El usuario será responsable de mantener actualizada su información de facturación y método de pago.
13. LICENCIAS ADICIONALES Y RECURSOS EXTRA
Algunos planes podrán incluir un número determinado de licencias o accesos para usuarios.
El titular de la cuenta podrá contratar licencias adicionales con un costo extra cuando dicha opción esté disponible.
Las licencias adicionales podrán:
- Tener un costo recurrente.
- Estar sujetas al mismo ciclo de facturación del plan principal.
- Tener un precio proporcional cuando se contraten durante un periodo de facturación.
- Estar sujetas a condiciones específicas informadas antes de realizar el cargo.
El costo aplicable será mostrado antes de confirmar la contratación, en la medida permitida por las características de la plataforma y el servicio de pago utilizado.
14. PAGOS Y STRIPE
Los pagos de las suscripciones y servicios de AgendAI pueden ser procesados mediante Stripe u otros proveedores de pago que AgendAI determine.
El usuario reconoce que los pagos pueden estar sujetos adicionalmente a los términos, políticas y condiciones del proveedor de pago correspondiente.
AgendAI no almacena necesariamente los datos completos de tarjetas bancarias u otros métodos de pago cuando dichos datos son procesados directamente por proveedores especializados.
Los cargos realizados dependerán del plan, licencias adicionales, recursos adicionales o servicios contratados por el usuario.
15. IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Los precios mostrados podrán incluir o no impuestos, según se indique durante el proceso de contratación.
El usuario será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para efectos de facturación cuando esta funcionalidad se encuentre disponible.
La emisión de comprobantes fiscales estará sujeta a la información proporcionada por el usuario y a las disposiciones fiscales aplicables.
16. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES
El usuario podrá solicitar la cancelación de su suscripción conforme a los mecanismos disponibles dentro de la plataforma o los canales de soporte habilitados por AgendAI.
Salvo que se indique lo contrario, la cancelación evitará futuros cargos después de finalizar el periodo contratado que ya haya sido pagado.
La cancelación no necesariamente genera un reembolso automático por periodos ya cobrados o utilizados, salvo que exista una obligación legal aplicable o una política específica que disponga lo contrario.
Las condiciones específicas de cancelación podrán variar dependiendo del tipo de plan o servicio contratado.
17. SUSPENSIÓN POR FALTA DE PAGO
En caso de que un pago sea rechazado, cancelado, devuelto o no pueda procesarse, AgendAI podrá:
- Solicitar al usuario actualizar su método de pago.
- Intentar procesar nuevamente el pago cuando sea aplicable.
- Limitar determinadas funcionalidades.
- Suspender temporalmente el acceso a servicios de pago.
- Cancelar la suscripción en caso de incumplimiento prolongado.
AgendAI procurará, cuando sea razonablemente posible, notificar al usuario antes de aplicar una suspensión definitiva.
18. REEMBOLSOS
Salvo disposición legal aplicable o condiciones específicas expresamente establecidas para un determinado servicio, los pagos realizados por suscripciones, licencias adicionales o recursos contratados no serán reembolsables.
Esto no limita los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.
19. USO ACEPTABLE
El usuario se compromete a utilizar AgendAI únicamente para fines lícitos y legítimos.
Queda prohibido:
- Utilizar la plataforma para actividades ilícitas.
- Introducir contenido fraudulento o engañoso.
- Vulnerar derechos de terceros.
- Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- Introducir software malicioso.
- Realizar ingeniería inversa cuando esté prohibida por la legislación aplicable.
- Utilizar la plataforma para enviar comunicaciones no autorizadas o spam.
- Utilizar herramientas de IA para fines ilícitos, fraudulentos o perjudiciales.
- Suplantar identidades.
- Intentar evadir los límites de uso establecidos por AgendAI.
20. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
AgendAI procurará mantener la plataforma disponible de forma continua; sin embargo, no garantiza que el servicio esté disponible de manera ininterrumpida o libre de errores.
Podrán existir interrupciones debido a:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Problemas de conectividad.
- Fallas de proveedores externos.
- Servicios de infraestructura.
- Eventos fuera del control razonable de AgendAI.
- Casos de fuerza mayor.
AgendAI realizará esfuerzos razonables para restablecer los servicios cuando ocurra una interrupción.
21. ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS
AgendAI podrá realizar actualizaciones, modificaciones o mejoras a la plataforma.
Estas actualizaciones podrán modificar interfaces, funcionalidades, procesos técnicos o determinadas características del servicio.
Cuando una modificación afecte de forma relevante un servicio contratado, AgendAI podrá proporcionar información previa cuando resulte razonablemente posible o legalmente necesario.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
La plataforma, software, diseño, interfaces, marcas, logotipos, textos, código, bases de datos, funcionalidades y demás elementos de AgendAI son propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes aplicables.
El uso de AgendAI no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.
El usuario conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre la información que introduzca en la plataforma.
El usuario otorga a AgendAI una autorización limitada para procesar dicha información únicamente en la medida necesaria para proporcionar y operar los servicios.
23. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE CUENTAS
AgendAI podrá limitar, suspender o cancelar una cuenta cuando existan motivos razonables para considerar que el usuario:
- Incumplió estos Términos y Condiciones.
- Utilizó la plataforma para actividades ilícitas.
- Intentó vulnerar la seguridad del servicio.
- Incumplió obligaciones de pago.
- Generó riesgos para la plataforma, otros usuarios o terceros.
Cuando resulte razonablemente posible, AgendAI podrá proporcionar una notificación previa.
24. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
AgendAI proporciona una herramienta tecnológica para facilitar determinadas operaciones administrativas y de gestión.
AgendAI no será responsable por:
- Decisiones tomadas exclusivamente por los usuarios.
- Servicios prestados por profesionales registrados en la plataforma.
- La exactitud de la información introducida por los usuarios.
- Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.
- Incumplimientos legales de las organizaciones usuarias respecto de sus clientes o pacientes.
- Interrupciones atribuibles exclusivamente a proveedores externos.
- Resultados incorrectos generados por herramientas de inteligencia artificial cuando no hayan sido revisados adecuadamente por el usuario.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.
25. ELIMINACIÓN O EXPORTACIÓN DE DATOS
Cuando una cuenta sea cancelada, suspendida o eliminada, AgendAI podrá conservar determinada información durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraudes o atender requerimientos legítimos.
Cuando técnicamente sea posible y corresponda al tipo de plan contratado, AgendAI podrá ofrecer mecanismos para la exportación de determinada información.
Las condiciones específicas de conservación, eliminación y exportación podrán establecerse en la Política de Privacidad o en políticas adicionales de la plataforma.
26. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
AgendAI podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Cuando los cambios sean relevantes, AgendAI podrá notificar al usuario mediante:
- Correo electrónico.
- Notificaciones dentro de la plataforma.
- Publicación en el sitio web.
- Otros medios razonables de comunicación.
El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de los nuevos términos podrá constituir aceptación de las modificaciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con el uso de AgendAI se resolverá conforme a la legislación mexicana y ante las autoridades competentes que correspondan, salvo que la legislación aplicable establezca otra jurisdicción obligatoria.
28. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá contactar a AgendAI mediante los canales oficiales de soporte disponibles en la plataforma o en el sitio web oficial.
29. ACEPTACIÓN
Al crear una cuenta, iniciar un periodo de prueba, contratar una suscripción, vincular servicios externos o utilizar AgendAI, el usuario confirma que ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario utiliza AgendAI en nombre de una empresa, organización, clínica, consultorio u otra entidad, declara que cuenta con facultades suficientes para aceptar estos Términos y Condiciones en nombre de dicha entidad.